Jak vám můžeme pomoci?

Na přihlašovací obrazovce klepněte na Zapomněli jste heslo?, zadejte svůj e-mail a klepněte na Poslat odkaz. Odkaz v e-mailu vám umožní zvolit nové heslo. Pokud jste se zaregistrovali přes Google nebo Apple, žádné heslo k obnovení nemáte – přihlaste se stejným tlačítkem jako poprvé.

Když se zaregistrujete e-mailem a heslem, pošleme vám odkaz k potvrzení adresy a přihlásit se můžete, jakmile ho otevřete. Odkaz platí 24 hodin. Zkontrolujte složku se spamem a jestli je adresa napsaná správně. Nový odkaz získáte tak, že se přihlásíte e-mailem a heslem a klepnete na Poslat odkaz znovu. Adresu potvrdí i obnovení hesla přes Zapomněli jste heslo?

Přejděte do Profil → Nastavení → Nastavení aplikace a vyberte si v části Jazyk.

Odmítněte jeho žádost o zprávu, nebo klepněte na Zablokovat v nabídce ⋮ ve vašem chatu, na jeho profilu či u kteréhokoli jeho příspěvku — nebo v ⋯ vedle jeho komentáře. V obou případech vám nemůže psát ani komentovat vaše příspěvky, nic z toho, co zveřejní, už neuvidíte a nedozví se o tom. Vrátit to můžete v Profil → Nastavení → Blokované účty.

Ano: místo fotek může příspěvek obsahovat jedno video dlouhé až 90 sekund. V editoru příspěvku klepněte na Video a pak ho natočte fotoaparátem telefonu, nebo vyberte z galerie. Aplikace video zkomprimuje v telefonu, zatímco píšete příspěvek, a jakmile ho zveřejníte, objeví se příspěvek hned nahoře na obrazovce Jídlo, zatímco se video dál nahrává. Pokud se nahrávání zastaví, příspěvek tam zůstane s tlačítky Zkusit znovu a Zahodit. Na zdi se videa přehrávají bez zvuku; zvuk zapnete klepnutím na reproduktor, na celou obrazovku video pustíte klepnutím na něj. Pokud je ve videu hudba, ke které nemáte práva, vypněte před zveřejněním Původní zvuk a video se zveřejní bez zvuku.

Pokud máte účet Re.Food, klepněte u příspěvku na ⋮, pak na Nahlásit příspěvek a Autorská práva. Pokud účet nemáte nebo píšete jménem držitele práv, pošlete nám oznámení o porušení autorských práv e-mailem – co v něm uvést, najdete v našich podmínkách použití (v angličtině). Příspěvek odstraníme do 24 hodin od doručení úplného oznámení.

Klepněte na ⋮ vpravo nahoře u příspěvku, pak na Nahlásit příspěvek (nebo Nahlásit recept). Vyberte, co je špatně, doplňte cokoli, co pomůže, a klepněte na Odeslat nahlášení. Naši moderátoři projdou každé nahlášení a příspěvek odstraní, pokud porušuje pravidla. Autor se nedozví, kdo ho nahlásil. Komentář nebo hodnocení nahlásíte přes ⋯ vedle něj, účet přes ⋮ na jeho profilu a chat přes ⋮ v chatu.

Naši moderátoři ho stáhli ze zdi, protože porušil pravidla. Důvod – a poznámku, pokud ji zanechali – najdete u příspěvku. Teď ho vidíte jen vy. Pokud si myslíte, že jde o omyl, napište na support@re-food.app a uveďte název příspěvku.

V aplikaci přejděte do Profil → Nastavení → Re.Food Premium → Spravovat předplatné. Nebo v Google Play otevřete Platby a předplatná → Předplatná; na iPhonu otevřete Nastavení, klepněte na své jméno a pak na Předplatné. Premium zůstane aktivní do konce zaplaceného období. Smazáním účtu se předplatné nezruší, proto ho nejdřív zrušte.

Google Play a App Store se platbu ještě nějakou dobu pokoušejí provést znovu. Aktualizujte platební metodu – v Google Play v části Platby a předplatná, na iPhonu v Nastavení pod svým jménem → Platba a doručení – a další pokus projde. Pokud neprojde nikdy, Premium skončí a zakoupené AI skeny vám zůstanou.

Do 48 hodin od nákupu můžete Google Play o vrácení peněz požádat sami, v historii objednávek v Google Play. Potom napište na support@re-food.app, uveďte číslo objednávky z e-mailu s potvrzením od Google Play (začíná GPA.) a pár slov o tom, co se pokazilo, a podíváme se na to. Pokud jste nakupovali na iPhonu, peníze může vrátit jen Apple: požádejte o to na reportaproblem.apple.com.

Přejděte do Profil → Nastavení → Re.Food Premium a klepněte na Obnovit nákupy – telefon musí být přihlášený k účtu Google nebo Apple ID, se kterým jste nakupovali. Pokud se stále nezobrazují, napište nám a uveďte číslo objednávky z e-mailu s potvrzením od obchodu.

V aplikaci přejděte do Profil → Nastavení → Smazat účet. Můžete to udělat i e-mailem, bez aplikace – oba způsoby i to, co se smaže a co zůstane, popisuje stránka smazání účtu.