Waarmee kunnen we helpen?

Tik op het inlogscherm op Wachtwoord vergeten?, vul je e-mailadres in en tik op Link versturen. Met de link in de e-mail kies je een nieuw wachtwoord. Heb je je aangemeld met Google of Apple, dan is er geen wachtwoord om te resetten — log in met dezelfde knop als de eerste keer.

Als je je aanmeldt met een e-mailadres en wachtwoord, sturen we een link om het adres te bevestigen, en je kunt inloggen zodra je die hebt geopend. De link werkt 24 uur. Kijk in je spammap en controleer of het adres goed gespeld is. Voor een nieuwe link log je in met je e-mailadres en wachtwoord en tik je op Link opnieuw sturen. Je wachtwoord resetten met Wachtwoord vergeten? bevestigt het adres ook.

Ga naar Profiel → Instellingen → App-instellingen en kies er een onder Taal.

Weiger het berichtverzoek, of tik op Blokkeren in de ⋮ van jullie chat, het profiel of een van de posts — of in de ⋯ naast een reactie. Hoe dan ook kan diegene je geen berichten meer sturen of op je posts reageren, zie jij niets meer van wat diegene plaatst, en die krijgt er niets over te horen. Je kunt het ongedaan maken in Profiel → Instellingen → Geblokkeerde accounts.

Ja: een post kan in plaats van foto's één video van maximaal 90 seconden bevatten. Tik bij het maken van een post op Video en neem er dan een op met de camera van je telefoon of kies er een uit je galerij. De app comprimeert de video op je telefoon terwijl je de post schrijft, en zodra je hem publiceert, staat de post meteen bovenaan je Eten-scherm terwijl de video verder uploadt. Stopt het uploaden, dan blijft de post daar staan met Opnieuw proberen en Weggooien. In de feed spelen video's zonder geluid af; tik op de luidspreker om ze te horen, of tik op de video om hem schermvullend te bekijken. Zit er muziek in je video waarvoor je geen rechten hebt, zet dan Origineel geluid uit voordat je publiceert, dan wordt hij zonder geluid gepost.

Heb je een Re.Food-account, tik dan op ⋮ bij de post, daarna op Post melden en Auteursrecht. Heb je geen account, of schrijf je namens een rechthebbende, stuur ons dan per e-mail een melding van auteursrechtschending — in onze gebruiksvoorwaarden (in het Engels) staat wat erin moet. We halen een post binnen 24 uur na een volledige melding offline.

Tik rechtsboven in de post op ⋮, daarna op Post melden (of Recept melden). Kies wat er mis is, voeg toe wat helpt en tik op Melding versturen. Onze moderatoren bekijken elke melding en halen de post weg als die de regels overtreedt. Wie de post plaatste, hoort niet wie hem heeft gemeld. Een reactie of beoordeling meld je via de ⋯ ernaast, een account via de ⋮ op het profiel, en een chat via de ⋮ in de chat.

Onze moderatoren hebben hem van de feed gehaald omdat hij de regels overtrad. De reden, en een notitie als ze die hebben achtergelaten, staat bij de post. Alleen jij kunt hem nu zien. Denk je dat het een vergissing is, mail dan naar support@re-food.app met de titel van de post.

Ga in de app naar Profiel → Instellingen → Re.Food Premium → Abonnement beheren. Of ga in Google Play naar Betalingen en abonnementen → Abonnementen; open op een iPhone Instellingen, tik op je naam en daarna op Abonnementen. Premium blijft actief tot het einde van de periode waarvoor je hebt betaald. Je account verwijderen zegt het niet op, dus zeg het eerst op.

Google Play en de App Store proberen de betaling een tijdje opnieuw. Werk je betaalmethode bij — in Google Play onder Betalingen en abonnementen, op een iPhone in Instellingen onder je naam → Betaling en verzending — dan lukt de volgende poging. Lukt het nooit, dan stopt Premium, en gekochte AI-scans blijven van jou.

Binnen 48 uur na je aankoop kun je zelf een terugbetaling aanvragen bij Google Play, via je bestelgeschiedenis in Google Play. Daarna mail je naar support@re-food.app met het bestelnummer uit de ontvangstmail van Google Play (het begint met GPA.) en een regel over wat er misging, en dan kijken we ernaar. Heb je op een iPhone gekocht, dan kan alleen Apple je geld terugstorten: vraag het aan op reportaproblem.apple.com.

Ga naar Profiel → Instellingen → Re.Food Premium en tik op Aankopen herstellen, terwijl je telefoon is ingelogd met het Google-account of de Apple ID waarmee je hebt gekocht. Zie je ze nog steeds niet, mail ons dan met het bestelnummer uit de ontvangstmail van de store.

Ga in de app naar Profiel → Instellingen → Account verwijderen. Je kunt het ook per e-mail doen, zonder de app — op de pagina je account verwijderen staan beide manieren, en wat er wordt verwijderd en wat er blijft.