Comment pouvons-nous vous aider ?

Sur l’écran de connexion, appuyez sur Mot de passe oublié ?, saisissez votre adresse e-mail et appuyez sur Envoyer le lien. Le lien reçu par e-mail vous permet de choisir un nouveau mot de passe. Si votre compte a été créé avec Google ou Apple, il n’y a pas de mot de passe à réinitialiser : connectez-vous avec le même bouton que la première fois.

Quand vous vous inscrivez avec une adresse e-mail et un mot de passe, nous envoyons un lien pour confirmer l’adresse, et vous pouvez vous connecter dès que vous l’avez ouvert. Le lien est valable 24 heures. Vérifiez votre dossier de spams, et que l’adresse est bien orthographiée. Pour recevoir un nouveau lien, connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis appuyez sur Renvoyer le lien. Réinitialiser votre mot de passe avec Mot de passe oublié ? confirme aussi l’adresse.

Allez dans Profil → Réglages → Réglages de l’app et choisissez-en une sous Langue.

Refusez sa demande de message, ou appuyez sur Bloquer dans le ⋮ de votre conversation, de son profil ou de l’une de ses publications — ou dans le ⋯ à côté de l’un de ses commentaires. Dans tous les cas, cette personne ne peut plus vous écrire ni commenter vos publications, vous ne voyez plus ce qu’elle publie, et elle n’en est pas informée. Vous pouvez revenir en arrière dans Profil → Réglages → Comptes bloqués.

Oui : une publication peut contenir une vidéo de 90 secondes maximum au lieu de photos. Dans l’éditeur de publication, appuyez sur Vidéo, puis filmez-en une avec l’appareil photo de votre téléphone ou choisissez-en une dans votre galerie. L’app la compresse sur votre téléphone pendant que vous rédigez la publication, et dès que vous la publiez, elle apparaît en haut de votre écran Plats pendant que la vidéo finit de s’envoyer. Si l’envoi s’interrompt, la publication reste là avec Réessayer et Abandonner. Dans le fil, les vidéos se lisent sans le son ; appuyez sur le haut-parleur pour les entendre, ou sur la vidéo pour la regarder en plein écran. Si votre vidéo contient de la musique dont vous n’avez pas les droits, désactivez Son d’origine avant de publier, et elle sera publiée sans son.

Si vous avez un compte Re.Food, appuyez sur ⋮ sur la publication, puis sur Signaler la publication et Droits d’auteur. Sinon, ou si vous écrivez au nom d’un titulaire de droits, envoyez-nous une notification de violation de droits d’auteur par e-mail — nos conditions d’utilisation (en anglais) indiquent ce qu’elle doit contenir. Nous retirons la publication dans les 24 heures suivant une notification complète.

Appuyez sur ⋮ en haut à droite de la publication, puis sur Signaler la publication (ou Signaler la recette). Choisissez le problème, ajoutez tout ce qui peut aider, et appuyez sur Envoyer le signalement. Nos modérateurs examinent chaque signalement et retirent la publication si elle enfreint les règles. La personne qui l’a publiée ne sait pas qui l’a signalée. Un commentaire ou un avis se signale depuis le ⋯ à côté, un compte depuis le ⋮ de son profil, et une conversation depuis le ⋮ de la conversation.

Nos modérateurs l’ont retirée du fil parce qu’elle enfreignait les règles. Le motif, et une note s’ils en ont laissé une, figurent sur la publication. Elle n’est plus visible que par vous. Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, écrivez à support@re-food.app en indiquant le titre de la publication.

Dans l’app, allez dans Profil → Réglages → Re.Food Premium → Gérer l’abonnement. Ou, dans Google Play, allez dans Paiements et abonnements → Abonnements ; sur iPhone, ouvrez Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements. Premium reste actif jusqu’à la fin de la période payée. Supprimer votre compte ne le résilie pas : résiliez-le d’abord.

Google Play et l’App Store réessaient le paiement pendant un certain temps. Mettez à jour votre moyen de paiement — dans Google Play sous Paiements et abonnements, sur iPhone dans Réglages sous votre nom → Paiement et livraison — et la tentative suivante passera. Si elle ne passe jamais, Premium prend fin, et les scans IA que vous avez achetés restent à vous.

Dans les 48 heures suivant l’achat, vous pouvez demander vous-même un remboursement à Google Play, depuis votre historique de commandes Google Play. Passé ce délai, écrivez à support@re-food.app avec le numéro de commande figurant dans l’e-mail de reçu de Google Play (il commence par GPA.) et une ligne sur ce qui s’est passé, et nous examinerons votre demande. Si vous avez acheté sur iPhone, seul Apple peut vous rembourser : faites la demande sur reportaproblem.apple.com.

Allez dans Profil → Réglages → Re.Food Premium et appuyez sur Restaurer les achats, avec votre téléphone connecté au compte Google ou à l’identifiant Apple utilisé pour l’achat. S’ils n’apparaissent toujours pas, écrivez-nous avec le numéro de commande figurant dans l’e-mail de reçu de la boutique.

Dans l’app, allez dans Profil → Réglages → Supprimer le compte. Vous pouvez aussi le faire par e-mail, sans l’app — la page supprimer votre compte décrit les deux façons de faire, et ce qui est supprimé ou conservé.