Come possiamo aiutarti?

Nella schermata di accesso, tocca Password dimenticata?, inserisci la tua email e tocca Invia link. Il link nell’email ti permette di scegliere una nuova password. Se hai creato l’account con Google o Apple, non c’è nessuna password da reimpostare: accedi con lo stesso pulsante che hai usato la prima volta.

Quando ti registri con email e password, ti inviamo un link per confermare l’indirizzo e puoi accedere non appena lo apri. Il link vale 24 ore. Controlla la cartella dello spam e che l’indirizzo sia scritto correttamente. Per un nuovo link, accedi con email e password e tocca Invia di nuovo il link. Anche reimpostare la password con Password dimenticata? conferma l’indirizzo.

Vai su Profilo → Impostazioni → Impostazioni dell’app e scegline una in Lingua.

Rifiuta la sua richiesta di messaggio, oppure tocca Blocca nel ⋮ della vostra chat, del suo profilo o di uno dei suoi post, o nel ⋯ accanto a un suo commento. In ogni caso non potrà più scriverti né commentare i tuoi post, non vedrai più ciò che pubblica e non riceverà alcun avviso. Puoi annullare in Profilo → Impostazioni → Account bloccati.

Sì: un post può contenere un video fino a 90 secondi invece delle foto. Nell’editor del post, tocca Video, poi registrane uno con la fotocamera del telefono o sceglilo dalla galleria. L’app lo comprime sul telefono mentre scrivi il post e, appena lo pubblichi, il post compare subito in cima alla schermata Cibo mentre il video finisce di caricarsi. Se il caricamento si interrompe, il post resta lì con Riprova ed Elimina. Nella bacheca i video partono senza audio; tocca l’altoparlante per sentirli o tocca il video per guardarlo a schermo intero. Se nel video c’è musica di cui non hai i diritti, disattiva Audio originale prima di pubblicare e verrà pubblicato senza audio.

Se hai un account Re.Food, tocca ⋮ sul post, poi Segnala post e Diritto d’autore. Se non ce l’hai, o scrivi per conto di chi detiene i diritti, inviaci una segnalazione di violazione del diritto d’autore via email: i nostri termini di utilizzo (in inglese) spiegano cosa includere. Rimuoviamo il post entro 24 ore da una segnalazione completa.

Tocca ⋮ in alto a destra nel post, poi Segnala post (o Segnala ricetta). Scegli cosa non va, aggiungi ciò che può aiutare e tocca Invia segnalazione. I nostri moderatori esaminano ogni segnalazione e rimuovono il post se viola le regole. Chi l’ha pubblicato non sa chi l’ha segnalato. Un commento o una recensione si segnalano dal ⋯ accanto, un account dal ⋮ nel suo profilo e una chat dal ⋮ nella chat.

I nostri moderatori l’hanno tolto dalla bacheca perché violava le regole. Il motivo, e una nota se l’hanno lasciata, sono indicati sul post. Ora puoi vederlo solo tu. Se pensi che sia un errore, scrivi a support@re-food.app con il titolo del post.

Nell’app, vai su Profilo → Impostazioni → Re.Food Premium → Gestisci abbonamento. Oppure, in Google Play, vai su Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti; su iPhone, apri Impostazioni, tocca il tuo nome, poi Abbonamenti. Premium resta attivo fino alla fine del periodo pagato. Eliminare l’account non lo disdice, quindi disdicilo prima.

Google Play e l’App Store riprovano il pagamento per un po’. Aggiorna il metodo di pagamento — in Google Play in Pagamenti e abbonamenti, su iPhone in Impostazioni sotto il tuo nome → Pagamento e spedizione — e il tentativo successivo andrà a buon fine. Se non ci riesce mai, Premium termina e le scansioni IA che hai acquistato restano tue.

Entro 48 ore dall’acquisto puoi chiederlo direttamente a Google Play, dalla cronologia ordini di Google Play. Dopo, scrivi a support@re-food.app con il numero d’ordine dell’email di ricevuta di Google Play (inizia con GPA.) e una riga su cosa è andato storto, e lo esamineremo. Se hai acquistato su iPhone, solo Apple può rimborsarti: chiedilo su reportaproblem.apple.com.

Vai su Profilo → Impostazioni → Re.Food Premium e tocca Ripristina acquisti, con il telefono collegato all’account Google o all’ID Apple con cui hai acquistato. Se ancora non compaiono, scrivici con il numero d’ordine dell’email di ricevuta dello store.

Nell’app, vai su Profilo → Impostazioni → Elimina account. Puoi farlo anche via email, senza l’app: la pagina eliminare l’account spiega entrambi i modi, e cosa viene rimosso e cosa conservato.