Como podemos ajudar?

Na tela de login, toque em Esqueceu a senha?, digite seu e-mail e toque em Enviar link. O link no e-mail permite escolher uma nova senha. Se você se cadastrou com Google ou Apple, não há senha para redefinir — entre com o mesmo botão que usou da primeira vez.

Quando você se cadastra com e-mail e senha, enviamos um link para confirmar o endereço, e você pode entrar assim que abri-lo. O link vale por 24 horas. Confira sua pasta de spam e se o endereço está escrito certo. Para receber um novo link, entre com seu e-mail e senha e toque em Reenviar o link. Redefinir a senha com Esqueceu a senha? também confirma o endereço.

Vá em Perfil → Configurações → Configurações do app e escolha um em Idioma.

Recuse o pedido de mensagem ou toque em Bloquear no ⋮ do chat de vocês, do perfil da pessoa ou de qualquer post dela — ou no ⋯ ao lado de um comentário dela. De qualquer forma, a pessoa não consegue mais te mandar mensagens nem comentar seus posts, você deixa de ver o que ela publica e ela não fica sabendo. Você pode desfazer isso em Perfil → Configurações → Contas bloqueadas.

Sim: um post pode ter um vídeo de até 90 segundos em vez de fotos. No editor de post, toque em Vídeo e grave um com a câmera do celular ou escolha um da galeria. O app comprime o vídeo no seu celular enquanto você escreve o post e, assim que você publica, o post aparece no topo da sua tela Comida enquanto o vídeo termina de enviar. Se o envio parar, o post fica lá com Tentar de novo e Descartar. No mural, os vídeos tocam sem som; toque no alto-falante para ouvir ou toque no vídeo para assistir em tela cheia. Se o seu vídeo tiver uma música da qual você não tem os direitos, desative Som original antes de publicar, e ele será publicado sem som.

Se você tem uma conta no Re.Food, toque em ⋮ no post, depois em Denunciar post e Direitos autorais. Se não tem, ou se está escrevendo em nome de um titular de direitos, envie-nos uma notificação de direitos autorais por e-mail — nossos Termos de Uso (em inglês) dizem o que incluir. Removemos o post em até 24 horas após uma notificação completa.

Toque em ⋮ no canto superior direito do post, depois em Denunciar post (ou Denunciar receita). Escolha o que está errado, acrescente o que ajudar e toque em Enviar denúncia. Nossos moderadores analisam cada denúncia e removem o post se ele violar as regras. Quem publicou não fica sabendo quem denunciou. Um comentário ou uma avaliação se denuncia pelo ⋯ ao lado, uma conta pelo ⋮ no perfil dela e um chat pelo ⋮ no chat.

Nossos moderadores tiraram o post do mural porque ele violava as regras. O motivo, e uma nota se deixaram uma, aparecem no post. Agora só você pode vê-lo. Se acha que foi um engano, escreva para support@re-food.app com o título do post.

No app, vá em Perfil → Configurações → Re.Food Premium → Gerenciar assinatura. Ou, no Google Play, vá em Pagamentos e assinaturas → Assinaturas; no iPhone, abra Ajustes, toque no seu nome e depois em Assinaturas. O Premium continua ativo até o fim do período que você pagou. Excluir a conta não cancela a assinatura, então cancele primeiro.

O Google Play e a App Store tentam a cobrança de novo por um tempo. Atualize sua forma de pagamento — no Google Play em Pagamentos e assinaturas, no iPhone em Ajustes, no seu nome → Pagamento e Envio — e a próxima tentativa será aprovada. Se nunca for, o Premium termina, e as análises com IA que você comprou continuam suas.

Em até 48 horas após a compra, você pode pedir o reembolso direto ao Google Play, pelo seu histórico de pedidos no Google Play. Depois disso, escreva para support@re-food.app com o número do pedido que está no e-mail de recibo do Google Play (ele começa com GPA.) e uma linha sobre o que deu errado, e vamos analisar. Se você comprou no iPhone, só a Apple pode reembolsar: peça em reportaproblem.apple.com.

Vá em Perfil → Configurações → Re.Food Premium e toque em Restaurar compras, com o celular conectado à conta Google ou ao ID Apple usado na compra. Se ainda não aparecerem, escreva para nós com o número do pedido que está no e-mail de recibo da loja.

No app, vá em Perfil → Configurações → Excluir conta. Você também pode fazer isso por e-mail, sem o app — a página excluir sua conta explica as duas formas e o que é removido e o que é mantido.