Jak możemy pomóc?

Na ekranie logowania dotknij Nie pamiętasz hasła?, wpisz swój e-mail i dotknij Wyślij link. Link w wiadomości pozwoli ci ustawić nowe hasło. Jeśli konto zostało założone za pomocą Google lub Apple, nie ma hasła do zresetowania – zaloguj się tym samym przyciskiem co za pierwszym razem.

Gdy rejestrujesz się e-mailem i hasłem, wysyłamy link do potwierdzenia adresu – zalogujesz się, gdy go otworzysz. Link działa przez 24 godziny. Sprawdź folder ze spamem i to, czy adres jest poprawnie wpisany. Aby dostać nowy link, zaloguj się e-mailem i hasłem i dotknij Wyślij link ponownie. Zresetowanie hasła przez Nie pamiętasz hasła? również potwierdza adres.

Przejdź do Profil → Ustawienia → Ustawienia aplikacji i wybierz język w sekcji Język.

Odrzuć prośbę o wiadomość albo dotknij Zablokuj w menu ⋮ waszego czatu, profilu tej osoby lub dowolnego jej posta — albo w ⋯ obok jej komentarza. Tak czy inaczej ta osoba nie będzie mogła do ciebie pisać ani komentować twoich postów, nie zobaczysz już niczego, co publikuje, i nie dostanie o tym powiadomienia. Możesz to cofnąć w Profil → Ustawienia → Zablokowane konta.

Tak: post może zawierać zamiast zdjęć jedno wideo trwające do 90 sekund. W edytorze posta dotknij Wideo, a potem nagraj je aparatem telefonu albo wybierz z galerii. Aplikacja kompresuje je na telefonie, gdy piszesz post, a gdy go opublikujesz, post od razu pojawi się na górze ekranu Jedzenie, a wideo w tym czasie dokończy przesyłanie. Jeśli przesyłanie się zatrzyma, post zostanie tam z przyciskami Ponów i Odrzuć. Na tablicy filmy odtwarzają się bez dźwięku; dotknij głośnika, aby je usłyszeć, albo dotknij wideo, aby obejrzeć je na pełnym ekranie. Jeśli w twoim wideo jest muzyka, do której nie masz praw, przed publikacją wyłącz Oryginalny dźwięk – wideo zostanie opublikowane bez dźwięku.

Jeśli masz konto Re.Food, dotknij ⋮ przy poście, a potem Zgłoś post i Prawa autorskie. Jeśli nie masz konta albo piszesz w imieniu właściciela praw, wyślij nam zgłoszenie naruszenia praw autorskich e-mailem – co w nim zawrzeć, opisują nasze warunki korzystania (po angielsku). Usuwamy post w ciągu 24 godzin od otrzymania kompletnego zgłoszenia.

Dotknij ⋮ w prawym górnym rogu posta, a potem Zgłoś post (lub Zgłoś przepis). Wybierz, co jest nie tak, dodaj, co może pomóc, i dotknij Wyślij zgłoszenie. Nasi moderatorzy sprawdzają każde zgłoszenie i usuwają post, jeśli łamie zasady. Autor nie dowie się, kto go zgłosił. Komentarz lub opinię zgłosisz przez ⋯ obok nich, konto przez ⋮ na jego profilu, a czat przez ⋮ w czacie.

Nasi moderatorzy zdjęli go z tablicy, bo łamał zasady. Powód – oraz notatka, jeśli ją zostawili – jest widoczny przy poście. Teraz widzisz go tylko ty. Jeśli uważasz, że to pomyłka, napisz na support@re-food.app i podaj tytuł posta.

W aplikacji przejdź do Profil → Ustawienia → Re.Food Premium → Zarządzaj subskrypcją. Możesz też w Google Play przejść do Płatności i subskrypcje → Subskrypcje; na iPhonie otwórz Ustawienia, dotknij swojego imienia i nazwiska, a potem Subskrypcje. Premium działa do końca opłaconego okresu. Usunięcie konta nie anuluje subskrypcji, więc najpierw ją anuluj.

Google Play i App Store przez jakiś czas ponawiają próbę płatności. Zaktualizuj metodę płatności – w Google Play w sekcji Płatności i subskrypcje, na iPhonie w Ustawieniach pod swoim imieniem i nazwiskiem → Płatność i wysyłka – a następna próba się powiedzie. Jeśli nigdy się nie powiedzie, Premium wygaśnie, a kupione skany AI zostaną twoje.

W ciągu 48 godzin od zakupu możesz poprosić Google Play o zwrot bezpośrednio, w historii zamówień w Google Play. Później napisz na support@re-food.app, podaj numer zamówienia z e-maila z potwierdzeniem od Google Play (zaczyna się od GPA.) i napisz w kilku słowach, co poszło nie tak – przyjrzymy się sprawie. Jeśli zakup był na iPhonie, zwrot może przyznać tylko Apple: poproś o niego na reportaproblem.apple.com.

Przejdź do Profil → Ustawienia → Re.Food Premium i dotknij Przywróć zakupy – telefon musi być zalogowany na konto Google lub Apple ID, którego użyto do zakupu. Jeśli nadal się nie pojawiają, napisz do nas i podaj numer zamówienia z e-maila z potwierdzeniem ze sklepu.

W aplikacji przejdź do Profil → Ustawienia → Usuń konto. Możesz to też zrobić e-mailem, bez aplikacji – oba sposoby oraz to, co jest usuwane, a co zachowywane, opisuje strona usuwania konta.