¿Cómo podemos ayudarte?

En la pantalla de inicio de sesión, toca ¿Olvidaste tu contraseña?, introduce tu correo y toca Enviar enlace. El enlace del correo te permite elegir una contraseña nueva. Si te registraste con Google o Apple, no hay contraseña que restablecer: inicia sesión con el mismo botón que usaste la primera vez.

Cuando te registras con correo y contraseña, te enviamos un enlace para confirmar la dirección, y puedes iniciar sesión en cuanto lo abras. El enlace funciona durante 24 horas. Revisa tu carpeta de spam y que la dirección esté bien escrita. Para recibir un enlace nuevo, inicia sesión con tu correo y contraseña y toca Reenviar el enlace. Restablecer la contraseña con ¿Olvidaste tu contraseña? también confirma la dirección.

Ve a Perfil → Configuración → Configuración de la app y elige uno en Idioma.

Rechaza su solicitud de mensaje, o toca Bloquear en el ⋮ de tu chat con esa persona, de su perfil o de cualquiera de sus publicaciones, o en el ⋯ junto a uno de sus comentarios. En ambos casos no podrá escribirte ni comentar tus publicaciones, dejarás de ver lo que publique y no se le avisará. Puedes deshacerlo en Perfil → Configuración → Cuentas bloqueadas.

Sí: una publicación puede llevar un video de hasta 90 segundos en lugar de fotos. En el editor de publicaciones, toca Video y graba uno con la cámara del móvil o elige uno de tu galería. La app lo comprime en tu móvil mientras escribes la publicación y, en cuanto la publicas, aparece arriba del todo en tu pantalla Comida mientras el video termina de subirse. Si la subida se detiene, la publicación se queda ahí con Reintentar y Descartar. En el muro, los videos se reproducen sin sonido; toca el altavoz para oírlos o toca el video para verlo a pantalla completa. Si tu video tiene música sobre la que no tienes derechos, desactiva Sonido original antes de publicar y se publicará sin sonido.

Si tienes una cuenta de Re.Food, toca ⋮ en la publicación y luego Denunciar publicación y Derechos de autor. Si no la tienes, o escribes en nombre de quien tiene los derechos, envíanos un aviso de derechos de autor por correo; nuestros términos de uso (en inglés) explican qué incluir. Retiramos la publicación en un plazo de 24 horas tras recibir un aviso completo.

Toca ⋮ arriba a la derecha de la publicación y luego Denunciar publicación (o Denunciar receta). Elige qué pasa, añade lo que ayude y toca Enviar denuncia. Nuestros moderadores revisan cada denuncia y retiran la publicación si incumple las normas. A quien la publicó no se le dice quién la denunció. Un comentario o una valoración se denuncian desde el ⋯ que tienen al lado, una cuenta desde el ⋮ de su perfil y un chat desde el ⋮ del chat.

Nuestros moderadores la han quitado del muro porque incumplía las normas. El motivo, y una nota si la dejaron, aparecen en la publicación. Ahora solo la ves tú. Si crees que es un error, escribe a support@re-food.app con el título de la publicación.

En la app, ve a Perfil → Configuración → Re.Food Premium → Gestionar suscripción. O, en Google Play, ve a Pagos y suscripciones → Suscripciones; en un iPhone, abre Ajustes, toca tu nombre y luego Suscripciones. Premium sigue activo hasta el final del periodo que has pagado. Eliminar tu cuenta no lo cancela, así que cancélalo primero.

Google Play y el App Store vuelven a intentar el cobro durante un tiempo. Actualiza tu método de pago —en Google Play, en Pagos y suscripciones; en un iPhone, en Ajustes, bajo tu nombre → Pago y envío— y el siguiente intento se completará. Si nunca se completa, Premium termina, y los escaneos con IA que hayas comprado siguen siendo tuyos.

En las 48 horas siguientes a la compra, puedes pedírselo directamente a Google Play desde tu historial de pedidos de Google Play. Después, escribe a support@re-food.app con el número de pedido del correo de recibo de Google Play (empieza por GPA.) y una línea sobre qué salió mal, y lo revisaremos. Si compraste en un iPhone, solo Apple puede hacer un reembolso: solicítalo en reportaproblem.apple.com.

Ve a Perfil → Configuración → Re.Food Premium y toca Restaurar compras, con el móvil conectado a la cuenta de Google o al ID de Apple con el que compraste. Si siguen sin aparecer, escríbenos con el número de pedido del correo de recibo de la tienda.

En la app, ve a Perfil → Configuración → Eliminar cuenta. También puedes hacerlo por correo, sin la app: en eliminar tu cuenta se explican las dos formas, y qué se borra y qué se conserva.