Wie können wir helfen?

Tippe auf dem Anmeldebildschirm auf Passwort vergessen?, gib deine E-Mail-Adresse ein und tippe auf Link senden. Über den Link in der E-Mail kannst du ein neues Passwort wählen. Wenn du dich mit Google oder Apple registriert hast, gibt es kein Passwort zum Zurücksetzen – melde dich mit demselben Button an wie beim ersten Mal.

Wenn du dich mit E-Mail und Passwort registrierst, schicken wir dir einen Link, um die Adresse zu bestätigen, und sobald du ihn geöffnet hast, kannst du dich anmelden. Der Link ist 24 Stunden gültig. Sieh in deinem Spam-Ordner nach und prüfe, ob die Adresse richtig geschrieben ist. Für einen neuen Link meldest du dich mit E-Mail und Passwort an und tippst auf Link erneut senden. Auch das Zurücksetzen des Passworts über Passwort vergessen? bestätigt die Adresse.

Geh zu Profil → Einstellungen → App-Einstellungen und wähle unter Sprache eine aus.

Lehne die Nachrichtenanfrage ab oder tippe auf Blockieren im ⋮ eures Chats, ihres Profils oder eines ihrer Beiträge – oder im ⋯ neben einem ihrer Kommentare. So oder so kann die Person dir nicht mehr schreiben und deine Beiträge nicht kommentieren, du siehst nichts mehr von dem, was sie postet, und sie erfährt nichts davon. Rückgängig machen kannst du das unter Profil → Einstellungen → Blockierte Konten.

Ja: Ein Beitrag kann statt Fotos ein Video von bis zu 90 Sekunden enthalten. Tippe im Beitragseditor auf Video und nimm dann eins mit der Kamera deines Handys auf oder wähle eins aus deiner Galerie. Die App komprimiert es auf deinem Handy, während du den Beitrag schreibst, und sobald du ihn veröffentlichst, steht er sofort ganz oben auf deinem Essen-Bildschirm, während das Video fertig hochlädt. Bricht der Upload ab, bleibt der Beitrag dort mit Erneut versuchen und Verwerfen. Im Feed laufen Videos ohne Ton; tippe auf den Lautsprecher, um sie zu hören, oder auf das Video, um es im Vollbild anzusehen. Ist in deinem Video Musik, an der du keine Rechte hast, schalte vor dem Veröffentlichen Originalton aus, dann wird es ohne Ton gepostet.

Wenn du ein Re.Food-Konto hast, tippe beim Beitrag auf ⋮, dann auf Beitrag melden und Urheberrecht. Wenn nicht, oder wenn du im Namen von Rechteinhabern schreibst, schick uns eine Urheberrechtsmeldung per E-Mail – was hineingehört, steht in unseren Nutzungsbedingungen (auf Englisch). Wir entfernen einen Beitrag innerhalb von 24 Stunden nach einer vollständigen Meldung.

Tippe oben rechts im Beitrag auf ⋮, dann auf Beitrag melden (oder Rezept melden). Wähle aus, was nicht stimmt, ergänze, was hilft, und tippe auf Meldung senden. Unsere Moderation sieht sich jede Meldung an und entfernt den Beitrag, wenn er gegen die Regeln verstößt. Wer ihn gepostet hat, erfährt nicht, wer ihn gemeldet hat. Einen Kommentar oder eine Bewertung meldest du über das ⋯ daneben, ein Konto über das ⋮ in seinem Profil und einen Chat über das ⋮ im Chat.

Unsere Moderation hat ihn aus dem Feed genommen, weil er gegen die Regeln verstoßen hat. Der Grund – und ein Hinweis, falls einer hinterlassen wurde – steht am Beitrag. Nur du kannst ihn jetzt sehen. Wenn du glaubst, dass das ein Fehler ist, schreib an support@re-food.app und nenn den Titel des Beitrags.

Geh in der App zu Profil → Einstellungen → Re.Food Premium → Abo verwalten. Oder öffne in Google Play Zahlungen & Abos → Abos; auf einem iPhone öffne Einstellungen, tippe auf deinen Namen und dann auf Abonnements. Premium bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv. Das Löschen deines Kontos kündigt es nicht, also kündige zuerst.

Google Play und der App Store versuchen die Zahlung eine Weile lang erneut. Aktualisiere deine Zahlungsmethode – in Google Play unter Zahlungen & Abos, auf einem iPhone in den Einstellungen unter deinem Namen → Zahlung & Versand – dann klappt der nächste Versuch. Klappt es nie, endet Premium, und gekaufte KI-Scans bleiben dir.

Innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf kannst du selbst bei Google Play eine Erstattung beantragen, über deinen Bestellverlauf in Google Play. Danach schreib an support@re-food.app mit der Bestellnummer aus der Beleg-E-Mail von Google Play (sie beginnt mit GPA.) und einer Zeile dazu, was schiefgelaufen ist, und wir sehen es uns an. Wenn du auf einem iPhone gekauft hast, kann nur Apple erstatten: Beantrage es unter reportaproblem.apple.com.

Geh zu Profil → Einstellungen → Re.Food Premium und tippe auf Käufe wiederherstellen – dein Handy muss dabei mit dem Google-Konto oder der Apple-ID angemeldet sein, mit dem du gekauft hast. Werden sie immer noch nicht angezeigt, schreib uns mit der Bestellnummer aus der Beleg-E-Mail des Stores.

Geh in der App zu Profil → Einstellungen → Konto löschen. Du kannst es auch per E-Mail erledigen, ohne die App – auf der Seite Konto löschen stehen beide Wege und was gelöscht und was behalten wird.