Чим можемо допомогти?

На екрані входу торкніться Забули пароль?, введіть свою електронну адресу й торкніться Надіслати посилання. За посиланням із листа можна вибрати новий пароль. Якщо ви зареєструвалися через Google чи Apple, пароля, який можна скинути, немає — увійдіть тією самою кнопкою, що й першого разу.

Коли ви реєструєтеся з електронною адресою та паролем, ми надсилаємо посилання для підтвердження адреси, і увійти можна, щойно ви його відкриєте. Посилання діє 24 години. Перевірте папку зі спамом і чи правильно написана адреса. Щоб отримати нове посилання, увійдіть з електронною адресою та паролем і торкніться Надіслати посилання ще раз. Скидання пароля через Забули пароль? теж підтверджує адресу.

Відкрийте Профіль → Налаштування → Налаштування додатку й виберіть мову в розділі Мова.

Відхиліть запит на листування від цієї людини або торкніться Заблокувати в меню ⋮ вашого чату, її профілю чи будь-якого її допису — або в ⋯ поруч із її коментарем. В обох випадках вона не зможе вам писати чи коментувати ваші дописи, ви більше не бачитимете того, що вона публікує, і вона про це не дізнається. Скасувати можна в Профіль → Налаштування → Заблоковані акаунти.

Так: замість фото допис може містити одне відео тривалістю до 90 секунд. У редакторі допису торкніться Відео, а потім зніміть відео камерою телефона або виберіть його з галереї. Додаток стискає відео на телефоні, поки ви пишете допис, а щойно ви його опублікуєте, допис одразу з’явиться вгорі екрана «Їжа», поки відео довантажується. Якщо завантаження зупиниться, допис лишиться там із кнопками Повторити та Видалити. У стрічці відео відтворюються без звуку; торкніться значка динаміка, щоб їх почути, або торкніться відео, щоб переглянути його на весь екран. Якщо у відео є музика, на яку у вас немає прав, вимкніть Оригінальний звук перед публікацією — і відео опублікується без звуку.

Якщо у вас є акаунт Re.Food, торкніться ⋮ на дописі, потім Поскаржитися на допис і Авторські права. Якщо акаунту немає або ви пишете від імені правовласника, надішліть нам повідомлення про порушення авторських прав електронною поштою — що в ньому вказати, описано в наших умовах використання (англійською). Ми видаляємо допис протягом 24 годин після отримання повного повідомлення.

Торкніться ⋮ угорі праворуч на дописі, потім Поскаржитися на допис (або Поскаржитися на рецепт). Виберіть, що не так, додайте все, що може допомогти, і торкніться Надіслати скаргу. Наші модератори переглядають кожну скаргу й видаляють допис, якщо він порушує правила. Автор не дізнається, хто поскаржився. На коментар чи відгук можна поскаржитися через ⋯ поруч із ним, на акаунт — через ⋮ у його профілі, а на чат — через ⋮ у чаті.

Наші модератори прибрали його зі стрічки, бо він порушував правила. Причину, а також примітку, якщо її залишили, видно на дописі. Тепер його бачите лише ви. Якщо вважаєте, що це помилка, напишіть на support@re-food.app і вкажіть назву допису.

У додатку відкрийте Профіль → Налаштування → Re.Food Premium → Керувати підпискою. Або в Google Play відкрийте Платежі й підписки → Підписки; на iPhone відкрийте Параметри, торкніться свого імені, а потім — Підписки. Premium діє до кінця оплаченого періоду. Видалення акаунту не скасовує підписку, тож спершу скасуйте її.

Google Play і App Store ще якийсь час повторюють спроби оплати. Оновіть спосіб оплати — у Google Play в розділі Платежі й підписки, на iPhone в Параметрах під своїм іменем → Оплата і доставка — і наступна спроба пройде. Якщо оплата так і не пройде, Premium завершиться, а куплені AI-скани залишаться вашими.

Протягом 48 годин після покупки ви можете самі попросити Google Play повернути кошти — в історії замовлень Google Play. Після цього напишіть на support@re-food.app, вкажіть номер замовлення з листа-квитанції Google Play (він починається з GPA.) і коротко опишіть, що сталося, — ми розглянемо звернення. Якщо ви купували на iPhone, повернути кошти може лише Apple: попросіть про це на reportaproblem.apple.com.

Відкрийте Профіль → Налаштування → Re.Food Premium і торкніться Відновити покупки — телефон має бути під тим акаунтом Google чи Apple ID, з якого ви купували. Якщо покупки так і не з’явилися, напишіть нам і вкажіть номер замовлення з листа-квитанції магазину.

У додатку відкрийте Профіль → Налаштування → Видалити акаунт. Це можна зробити й електронною поштою, без додатку, — обидва способи, а також що видаляється і що зберігається, описано на сторінці видалення акаунту.